Политика за поверителност

Кой отговаря за вашите данни

Настоящата политика описва обработването на лични данни при използване на campergo.bg, изпращане на запитвания и наемане на кемпер. Администратор е „Ендуро Райд“ ЕООД, ЕИК 205653785, което предлага услугите под марката CamperGo.

Адрес: гр. Габрово, ул. „Стефан Караджа“ № 3, ет. 1, ап. 2.

За въпроси и упражняване на права: info@campergo.bg или +359 88 820 6203.

Прилагаме Общия регламент относно защитата на данните (Регламент (ЕС) 2016/679, GDPR) и приложимото българско законодателство. Политиката се отнася до обработването от CamperGo; външни доставчици могат да обработват данни и като самостоятелни администратори.

Какви данни обработваме

• Запитвания: име, имейл, телефон, съдържание на съобщението, избран период и брой пътуващи, ако ги попълните в контактната форма.
• Резервация и договор: три имена, адрес, контакти и необходимите данни за самоличност и свидетелство за управление за проверка на изискванията към водача и сключване на договора.
• Изпълнение на наема: период, избрани услуги, кореспонденция, приемо-предавателни протоколи и информация за плащания, щети или претенции, когато е приложимо.
• Плащания: платена сума, статус, основание, референция на транзакцията и данни за фактуриране или възстановяване на сума.
• Технически данни: IP адрес, вид браузър и устройство, време на достъп, технически записи и данни от бисквитки според използваните функции и избора ви.

Моля, не изпращайте номера на банкови карти, CVV кодове, здравна информация или копия на документи през свободното поле на контактната форма. Предоставяйте само информацията, необходима за конкретното запитване.

Откъде получаваме данните

Обичайно получаваме данните директно от вас — чрез формата, телефон, имейл, резервация или договор. Техническите записи се създават при използване на сайта.

При плащане или уреждане на конкретен случай можем да получим необходима информация от банката, платежния доставчик, застраховател или компетентен орган. Ако резервацията е направена от друго лице, то може да ни предостави данни за вписаните водачи. Информираме засегнатите лица по приложимия ред.

Задължителните полета са обозначени във формите. Без необходимите данни може да не можем да отговорим, да потвърдим резервация или да сключим договор. Незадължителната информация се предоставя по ваш избор.

Цели и правни основания

Легитимните интереси са сигурност на услугата, отговор на кореспонденция и установяване, упражняване или защита на правни претенции. Не използваме съгласието като заместител на необходимото основание за договора. Запознаването с тази политика не е съгласие за реклама.

Получатели и плащания

Предоставяме само необходимите данни за съответната цел. В зависимост от използваната услуга получатели могат да бъдат:

• Доставчици на хостинг, техническа поддръжка и електронна поща.
• Банки и myPOS за плащания и възстановявания; Google и Meta за съответните аналитични и рекламни функции при дадено съгласие.
• Счетоводни и правни консултанти.
• Застрахователи и доставчици на помощ при конкретен инцидент.
• Компетентни органи при законово основание.

Когато доставчик обработва данни от наше име, отношенията се уреждат с изискваните договорни гаранции. Самостоятелните администратори прилагат и собствените си политики.

Онлайн плащанията се обработват чрез myPOS. Данните за плащането се обработват според избрания метод, интеграцията и приложимата политика на myPOS. Информация е достъпна в центъра за сигурност и поверителност на myPOS. CamperGo може да получава потвърждение, референция и счетоводна информация за операцията. Това е различно от пълните картови данни. Не изпращайте картови данни по имейл или през контактната форма.

Предаване извън ЕИП

Използването на външни технически услуги може да включва обработване извън Европейското икономическо пространство (ЕИП). Когато е приложимо, предаване се извършва при условията на глава V от GDPR — например въз основа на решение за адекватност или подходящи гаранции, включително стандартни договорни клаузи и необходимите допълнителни мерки.

Можете да поискате информация за приложимите получатели, държави и гаранции и как да получите копие от тях на info@campergo.bg.

Колко време пазим данните

Срокът зависи от целта и вида на документа. Не запазваме всички данни за един общ неопределен период.

• Запитвания без договор: до приключване на комуникацията и последващия необходим период за проследяване или защита на конкретна претенция.
• Договори, резервации и протоколи: за изпълнение на наема и за приложимите срокове за съхранение и защита на правни претенции.
• Счетоводни документи: според законовите срокове за съответната категория документ.
• Технически записи: за необходимия период за сигурност и отстраняване на проблеми; при установен инцидент относимите записи могат да се пазят до приключването му.
• Данни въз основа на съгласие: до оттегляне или отпадане на целта; необходимото доказателство за дадено или оттеглено съгласие може да се пази на отделно правно основание.
• Бисквитки: до края на сесията или посочения срок на конкретната бисквитка.

След отпадане на основанието данните се изтриват или анонимизират. Ако закон или висящ спор изисква съхранение, достъпът и употребата се ограничават до тази цел.

Вашите права

• Достъп до данните и информация за обработването им.
• Коригиране на неточни или непълни данни.
• Изтриване и ограничаване, когато са изпълнени законовите условия.
• Преносимост на предоставени данни при автоматизирано обработване въз основа на съгласие или договор.
• Възражение срещу обработване на основание легитимен интерес по причини, свързани с конкретната ви ситуация; срещу директен маркетинг можете да възразите по всяко време.
• Оттегляне на съгласие по всяко време, без това да засяга законосъобразността преди оттеглянето.
• Жалба до надзорен орган и съдебна защита.

Правата не са абсолютни: например задължително пазен счетоводен документ не се изтрива само поради искане за изтриване.

Искания и жалби

Пишете на info@campergo.bg с описание на искането. При основателно съмнение относно самоличността може да поискаме минималната допълнителна информация, необходима за проверката.

Отговаряме без ненужно забавяне и по правило до един месец. При сложност или множество искания срокът може да се удължи с още два месеца, като ви уведомим за причините в първия месец. Исканията по правило са безплатни.

Имате право да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД) или друг компетентен надзорен орган. Актуалните начини за подаване са публикувани на сайта на КЗЛД. Не е необходимо първо да подадете оплакване до CamperGo, за да упражните това право.

Бисквитки и външни услуги

На сайта се използват Google Analytics за статистика и Meta Pixel за рекламно измерване. Използването им се основава на предварително съгласие за съответната категория.

Google Analytics: помага да разбираме посещенията и взаимодействията със страниците. Според настройките обработва идентификатори, събития и техническа информация за устройството и посещението. Подробности: как Google използва информация от партньорски сайтове.

Meta Pixel: позволява измерване на резултатите от реклами и, според настройките, създаване на рекламни аудитории. Може да изпраща към Meta информация за посетени страници, действия и технически идентификатори, която Meta може да свърже с информацията за потребителски профил. Подробности: Политика за поверителност на Meta.

Бисквитките са малки файлове, съхранявани на устройството ви. Подобни технологии могат да съхраняват предпочитания или да осигуряват функционалност.

• Строго необходими: обслужват изрично поискана функция, сигурност или запазване на избора за поверителност; не изискват съгласие, когато отговарят на законовото изключение.
• Аналитични и рекламни: за Google Analytics и Meta Pixel е необходимо предварително съгласие за съответната категория. Отказът не трябва да блокира основното съдържание на сайта.

Механизмът за съгласие за незадължителните технологии трябва да позволява приемане, отказ и последваща промяна на избора. Самото продължаване на разглеждането не е съгласие. Настройките на браузъра позволяват изтриване или блокиране на бисквитки, но не заменят предварителния избор на сайта.

Външен линк, например към карта, отваря услуга със собствена политика. Вградено съдържание може да предава технически данни още при зареждане; когато изисква съгласие, трябва да се зарежда след него.

Сигурност и автоматизирани решения

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки според риска, включително ограничаване на достъпа до необходимите лица и защита на информацията. Никоя интернет услуга не може да гарантира абсолютна сигурност.

При нарушение на сигурността предприемаме необходимите действия, включително уведомяване на надзорния орган и засегнатите лица, когато законът го изисква.

При описания процес резервацията изисква потвърждение от CamperGo. Техническите проверки за сигурност не следва да се смесват с решения, основани единствено на автоматизирано обработване, които пораждат правни или сходни значими последици. При въвеждане на такива решения предоставяме информация за логиката, последиците и приложимите права на защита.

Промени и връзка с нас

При промяна на обработването актуализираме тази политика. За съществени промени предоставяме подходящо уведомление; публикуването на нов текст само по себе си не представлява съгласие за нова цел.

„Ендуро Райд“ ЕООД
ЕИК: 205653785
Адрес: гр. Габрово, ул. „Стефан Караджа“ № 3, ет. 1, ап. 2
Имейл: info@campergo.bg
Телефон: +359 88 820 6203